Функциональные возможности CRM системы SugarCRM Community Edition

Как и во всех бизнес приложениях, в CRM системе на основе SugarCRM Community Edition вся функциональность разделяется на два больших блока:

Прикладные бизнес функции CRM системы SugarCRM Community Edition позволяют пользователям эффективно управлять данными о клиентах и автоматизировать процессы сбора и обработки клиентских данных
Функции настройки и администрирования CRM системы SugarCRM Community Edition позволяют администратору CRM системы гибко управлять набором и свойствами прикладных функций, а также доступом пользователей к функциям и данным CRM системы.

Пользовательские функции CRM системы SugarCRM Community Edition

Модуль	Функции
Универсальные механизмы	Поиск объектов по любым реквизитам сущностей (клиенты, контакты, потенциальные продажи, договора, сервисные запросы…) Генерация динамических групп Контроль обязательности заполнения полей Регистрация хронологии изменения реквизитов и ведение истории предыдущих значений Групповое обновление реквизитов сущностей (клиенты, контакты, потенциальные продажи, договора, сервисные запросы…) Уведомление об изменении данных
Управление контактной базой	База контактов База контрагентов (клиенты, партнеры, конкуренты) База потенциальных клиентов (кандидатов) Поиск и слияние дублей
Управление продажами	Каталог продуктов База потенциальных продаж Контроль полноты документов/артефактов Анализ портфеля продаж методом «Воронка продаж» База договоров
Управление маркетингом	Сегментация и группировка клиентов/контактов Электронные рассылки с контролем перехода по ссылке Телемаркетинг Печать документов по шаблону Маркетинговые проекты (семинары, конференции, выставки и т.п.)
Управление пакетами работ (проектами)	Контакты по проекту Ведение задач проекта Эскалация просроченных задач Хранение проектной документации
Управление сервисом	База сервисных запросов Категоризация запросов Интеграция с базой знаний История выполнения работ и запланированные задачи
Календарное планирование	Электронный календарь и расписание Групповые задачи Автоматические оповещения о предстоящих событиях Планировщик регулярных задач Управление делегированными задачами
Коммуникационные возможности	Встроенный почтовый клиент Интеграция с почтовым клиентом Outlook Мониторинг входящей почты (POP3 сервера) Чат между пользователями Интеграция со Skype
Средства подготовки отчетности и анализа деятельности	Подключаемые отчеты Хранилище показателей Отчеты в виде сводных таблиц Предоставление отчетов по расписанию
Управление рабочим пространством	Настраиваемая домашняя страница (Dashboard) Цветовые схемы Настройка размера шрифта для текстов Карта CRM системы
Управление данными	Импорт/экспорт из Excel Импорт/экспорт из CSV-файла

Функции настройки и администрирования CRM системы SugarCRM Community Edition

Модуль	Функции
Управление системой	Настройка параметров интерфейса пользователя Настройка регулярно выполняемых плановых событий Диагностика состояния системы Управление релизами и выпусками Мастер установки обновлений Управление протоколированием работы Управление режимом подключения Настройки резервного копирования Управление восстановлением системы Настройка работы с валютами Настройка локализации Управление лентой событий
Администрирование пользователей	Управление списком пользователей Управление ролями Интеграция с LDAP Управление полномочиями пользователей
Управление настройками электронной почты	Конфигурирование параметров электронной почты Установка проверяемых учетных записей для входящей почты Управление очередью E-mail Управление параметрами рассылки E-mail
Дизайн студия	Редактирование существующих модулей Управление справочниками и списками выбора Создание новых модулей для расширения функциональности Выбор закладок, которые будут показываться в системе и управление отображением названий Создание и редактирование групповых закладок Управление порталом Добавление / удаление модулей, тем и языковых пакетов
Портал технической поддержки	Доступ к порталу технической поддержки производителя Контроль наличия новых версий от производителя On-line документация

Чтобы организовать встречу для обсуждения возможностей внедрения CRM системы и получить больше информации воспользуйтесь формой запроса