Главная / Услуги / Внедрение заказных CRM-систем

Внедрение CRM-систем

Не бывает двух одинаковых людей, и, тем более, не бывает двух одинаковых компаний. Следовательно, не может быть двух одинаковых CRM-систем.

Назначение услуги

Решаемые задачи

Внедрение заказных операционных и аналитических CRM-систем позволяет учесть специфику конкретной организации и повысить эффективность работы

Сбор и формализация бизнес требований
Создание адаптированной версии с учетом индивидуальных потребностей и специфики
Интеграция с существующими системами
Разработка методических материалов
Разработка системы показателей для контроля эффективности процессов (KPI) и отчетов на их основе
Обучение пользователей
Миграция унаследованных данных
Техническая и консультационная поддержка после завершения проекта
Развитие CRM-системы с изменением требований бизнеса

Наши преимущества

Индивидуальный подход к каждому заказчику
Возможность подобрать CRM-систему под цели и бюджет проекта
Высокое качество решений

Качество наших решений и услуг подтверждается отзывами клиентов.

Отраслевой опыт внедрения CRM-систем

Методика определения перспективных инноваций и методика сбора и формализации бизнес-требований позволяют нам создавать на основе типовых CRM-систем индивидуальные решения для компаний, работающих в различных отраслях:

Дистрибуция
Услуги связи и передачи данных
Полиграфический бизнес
Туризм
Продажа авиабилетов
Банковские услуги
Проектные продажи и системная интеграция
Продажа медицинского оборудования и расходных материалов
Издательский бизнес
Тренинговая деятельность

Структура заказной CRM-системы

Чтобы создать решение, максимально отвечающее требованиям клиента, мы комбинируем различные технологические решения:

Средства загрузки и проверки качества данных	Сбор, очистка, обогащение и унификация данных из разнородных источников, в т.ч. из каталогов и сайтов, размещенных в internet (например: «Желтые страницы») Автоматизированная загрузка данных в CRM-систему для последующей обработки Контроль полноты и качества данных, хранящихся в CRM-системе
CRM-система класса Sales Force Automation	Ведение базы данных клиентов и потенциальных клиентов Управление процессом коммуникации с контактом в процессе кампании прямых продаж Автоматизация процессов подготовки и осуществления рассылок (e-mail, печать) Сбор и накопление данных о результатах коммуникации с клиентами Ведение плановых показателей кампаний прямых продаж Планирование кампаний прямых продаж Координация работы коммерческой команды Реализация специфических бизнес задач
Средства анализа данных	Визуализация ключевых индикаторов эффективности процессов Сравнительный анализ плановых и фактических показателей Подготовка и доставка отчетов по расписанию
Решения для мониторинга изменений в базах данных	Автоматическая генерация задач по выяснению причин отклонений от нормы Обмен данными между различными информационными системами
Средства интеграции с Call-центрам или IP-телефонией	Управление очередями исходящих вызовов Сбор статистики о работе операторов Распознавание звонящего и предоставление оператору информации о контакте/клиенте
Средства обработки электронной почты	Сканирование входящей электронной почты и распределение между менеджерами Управление электронными рассылками и откликами на них
Средства интеграции с сайтом или системой e-commerce	Обмен данными о статистике посещений сайта Средства распределения запросов и заказов, поступивших через сайт или систему e-commerce
База знаний	Ведение базы знаний типовых вопросов/ответов для операторов Хранение сценариев разговора и речевых шаблонов Описание продуктов и услуг

Обслуживание индивидуальных конфигураций CRM-систем

Каждый заказчик, который инвестирует средства в CRM-систему, хочет, чтобы она соответствовала бизнес-требованиям сегодня, завтра и через 5-7 лет. Поэтому огромное внимание мы уделяем вопросам обслуживания и развития CRM-системы после завершения проекта по внедрению.

В рамках обслуживания CRM-системы мы обеспечиваем:

консультационную поддержку пользователей
помощь в обучении персонала
устранение проблем эксплуатации
развитие функциональности CRM-системы
обновление базовой платформы CRM-системы

При желании заказчик может полностью передать CRM-систему и всю инфраструктуру на обслуживание в ИНТЕГРОС, что существенно снижает риски эксплуатации и обеспечивает высокое качество при незначительных затратах.

Чтобы получить больше информации воспользуйтесь формой запроса