Средства автоматизации прямых продаж
Даже отдельный продавец часто вынужден использовать компьютерные программы, чтобы повысить эффективность работы, а когда речь заходит о целой команде, то наверняка потребуется специализированная информационная система.
Конкретный набор компонентов и программных продуктов, которые их реализуют, формируется на этапе анализа в зависимости от состава информационных систем, которые уже внедрены и используются у заказчика.
В состав информационной системы для поддержки и автоматизации процессов прямых продаж и маркетинга, как правило, входит несколько подсистем и решений:
|
Подсистема
|
Функции
|
| Средства загрузки и проверки качества данных |
- Сбор, очистка, обогащение и унификация данных из разнородных источников, в т.ч. из каталогов и сайтов, размещенных в internet (например: «Желтые страницы»)
- Автоматизированная загрузка данных в CRM систему для последующей обработки
- Контроль полноты и качества данных, хранящихся в CRM системе
|
| CRM система класса Sales Force Automation |
- Ведение базы данных клиентов и потенциальных клиентов
- Управление процессом коммуникации с контактом в процессе кампании прямых продаж
- Автоматизация процессов подготовки и осуществления рассылок (e-mail, печать)
- Сбор и накопление данных о результатах коммуникации с клиентами
- Ведение плановых показателей кампаний прямых продаж
- Планирование кампаний прямых продаж
- Координация работы коммерческой команды
|
| Средства анализа данных |
- Визуализация ключевых индикаторов эффективности процессов
- Сравнительный анализ плановых и фактических показателей
- Подготовка и доставка отчетов по расписанию
|
| Решения для мониторинга изменений в базах данных |
- Автоматическая генерация задач по выяснению причин отклонений от нормы
- Обмен данными между различными информационными системами
|
| Средства интеграции с Call-центрам или IP-телефонией |
- Управление очередями исходящих вызовов
- Сбор статистики о работе операторов
- Распознавание звонящего и предоставление оператору информации о контакте/клиенте
|
| Средства обработки электронной почты |
- Сканирование входящей электронной почты и распределение между менеджерами
- Управление электронными рассылками и откликами на них
|
| Средства интеграции с сайтом или системой e-commerce |
- Обмен данными о статистике посещений сайта
- Средства распределения запросов и заказов, поступивших через сайт или систему e-commerce
|
| База знаний |
- Ведение базы знаний типовых вопросов/ответов для операторов
- Хранение сценариев разговора и речевых шаблонов
- Описание продуктов и услуг
|
Чтобы организовать встречу для обсуждения возможностей сотрудничества или получить больше информации воспользуйтесь
формой запроса.
