Клиентоориентированность с помощью Call-center и CRM систем

ИТМ/№1-2 2012

Организаторы международного форума "CALL CENTERS & CRM Euro 2012 Kyiv" провели опрос главных игроков рынка касательно новых тенденций в сфере crm и call-centers. Был также рассмотрен вопрос грамотной организации клиентоориентированности в бизнесе. Ниже приведено мнение эксперта компании Integros:

Call-center и CRM – что нового?

Анна Шамкова, начальник отдела маркетинга и продаж INTEGROS:

Переход к клиенториентированной модели бизнеса влечет за собой вдумчивый и разумный подход к выбору инструментов для её организации - CRM и Колл-центров. Погоня за брендами сменяется вопросами об опыте поставщика и способностях отразить в ИТ-решении уникальные бизнес-процессы компании. Решение «под ключ» берёт преимущество над конвейерными проектами (коробочными решениями, базовыми платформами), т.к. в адаптированной конфигурации внедряется в специфику деятельности конкретной компании и является максимально отвечающим её потребностям. Но и стоимость таких проектов соответствующая.

Другие публикации по теме:

Грамотный подход к выбору системного интегратора

Видео: программа «ИТ для бизнеса» - CRM интеграция в Украине

Присоединяйтесь к нам на Linkedin      Присоединяйтесь к нам на Facebook


Вы интересуетесь, кому и зачем нужна CRM-система? Как выбрать CRM-систему и какие они бывают? Ответы на эти и другие вопросы можно найти в статьях Николая Булавы на нашем сайте

Логин

Пароль

Забыли свой пароль?

Запомнить меня

Регистрация