Развитие и барьеры CRM-рынка

Computer World/Украина №9/2008

CRM-рынок в Украине стремительно развивается. С ростом конкуренции все больше компаний осознают необходимсть улучшения системы обслуживания клиентов и модернизации своих бизнес-процессов. О состоянии дел на украинском CRM-рынке и сдерживающиз факторах развития мы попросили рассказать экспертов в области внедрения CRM-систем.

Федор Скрипка , директор по маркетингу и продажам компании "Интегрос", отметил, что 2007 г. был рекордным по интересу к CRM-системам и первые месяцы 2008 г. показали, что это не случайный всплеск, а устойчивая тенденция.

Это связано, в первую очередь, с насыщением большинства рынков в стране и, как следствие, необходимостью применения более изощренных методов конкуренции. Таким образом, снимается самый мощный сдерживающий фактор – возможность развития бизнеса без внедрения инструментов управления клиентской базой и отношениями с клиентами.

"В Украине мало компаний, которые обладают неограниченными инвестиционными возможностями, - сказал г-н Скрипка. - А раз так, то CRM-проект всегда конкурирует с другими возможными направлениями для инвестиций. Он выходит на первое место, когда бизнес чувствует угрозы для прибыли, связанные с недостаточной эффективностью процессов взаимодействия с клиентами. Такие условия сложились к 2008 году в целом ряде отраслей: банки, страховые компании, услуги связи, оптовая торговля."

"Одним из барьеров развития CRM является методология, где ощущается недостаток внятных моделей CRM для различных видов бизнеса, а также, экспертов, которые могут осуществлять качественный консалтинг. Но это временное явление: спрос всегда порождает предложение." - считает г-н Скрипка.

Полную версию статьи читайте на сайте Computer World/Украина

Присоединяйтесь к нам на Linkedin      Присоединяйтесь к нам на Facebook


Вы интересуетесь, кому и зачем нужна CRM-система? Как выбрать CRM-систему и какие они бывают? Ответы на эти и другие вопросы можно найти в статьях Николая Булавы на нашем сайте

Логин

Пароль

Забыли свой пароль?

Запомнить меня

Регистрация