Как развивается украинский рынок CRM систем?

Компьютерное Обозрение, август 2012 

Редакция "Компьютерного Обозрения" провела блиц-опрос на тему тенденций украинского рынка CRM систем среди поставщиков crm решений. Комментарии генерального директора Integros, Николая Булавы, читайте ниже:

Как развивается украинский рынок CRM систем?

Николай Булава, генеральный директор компании INTEGROS:

Сложно оценить объем украинского рынка CRM систем в 2011 г., но можно однозначно констатировать, что в 2012 г. он достиг докризисного уровня и, если не будет новых экономических потрясений, продолжит расти темпами в 30-50% в год. Среди основных тенденций можно выделить две:

  • Мобильность – потребность в простом доступе к клиентским данным в любой точке и, крайне желательно, с планшетов и смартфонов;
  • Интеграция – возросла потребность в глубокой интеграции CRM с другими информационными системами компаний заказчиков.

Системы, поставляемые в модели SaaS, рассчитаны на массового потребителя и поддержку типовых операций. В Украине к такого рода CRM решениям интерес есть со стороны небольших компаний (до 10 пользователей), которым не по бюджету создание и содержание надежных вычислительных узлов, но которым необходимо системно управлять контактными и маркетинговыми данными о клиентах. Основным сдерживающим фактором массового внедрения таких решений остаются сложность настройки индивидуальных требований и интеграция с учетной системой.

Наибольший интерес к внедрению CRM систем проявляют компании B2B сектора, с длинным циклом продажи (дистрибуция, производство, ИТ, продажа машин, оборудования или материалов) и компании с большим количеством клиентов (банки, телеком операторы, сети ресторанов). Но если первые больше нуждаются в операционном CRM, который выполняет функции фронт-офиса, то вторые чаще запрашивают аналитический CRM, интегрированный с банковскими или биллинговыми системами, или решения под контакт-центры.

Подавляющее число наших клиентов – компании с отечественным капиталом, хотя их география не только Украина. Это также справедливо для России и Грузии, где мы ведем проекты. В основном, наши заказчики – это компании, которые переходят из категории средний бизнес в категорию крупный и нуждаются в систематизации и автоматизации процессов продаж и маркетинга, а также в снижении рисков зависимости бизнеса от конкретных продавцов-звезд.

Полная версия материала доступна на сайте www.ko.com.ua

Присоединяйтесь к нам на Linkedin      Присоединяйтесь к нам на Facebook


Вы интересуетесь, кому и зачем нужна CRM-система? Как выбрать CRM-систему и какие они бывают? Ответы на эти и другие вопросы можно найти в статьях Николая Булавы на нашем сайте

Логин

Пароль

Забыли свой пароль?

Запомнить меня

Регистрация