«Облачные технологии и бизнес в «облаках»

Информация полезна? Поделитесь ею:

Журнал "PC Week/UE", № 6/2013

Чупилка Дмитрий, Директор по консалтингу компании IntegrosДиректор по консалтингу Integros, Дмитрий Чупилка, предоставил свое экспертное мнение на тему облачных технологий. Комментарии для журнала "PC Week/UE" читайте ниже:

Не секрет, что в высоко конкурентном бизнесе эффективность работы с клиентами и партнёрами зависит от организованности и мобильности. Если организованность – это личное качество, дополненное современным инструментом в виде CRM системы, то добиться второй составляющей всегда было сложно. Каждый самостоятельный шаг компании в направлении мобильности сотрудников означал серьезные вложения в инфраструктуру и персонал.

Облачные технологии в корне поменяли ситуацию, предоставив бизнесу возможность получить готовое решение за приемлемую цену. SaaS позволяет забыть о вложениях средств в серверы и бесконечное обслуживание: подписка обеспечивает постоянное внимание производителя к работоспособности сервиса, а своевременное обновление позволяет держаться на пике возможностей инструментария.

Приложения под Android и iOS, которые можно бесплатно получить, например, вместе с подпиской на облачный SugarCRM, делают работу менеджера независимой не только от времени суток, но и от места пребывания. Чего же еще желать для пущей мобильности?

Конечно, каждый руководитель, отвечающий за клиентскую базу, понимает риск размещения данных за территорией собственной компании… Но если это облако – ответственность несёт вендор, его специалисты поднимут бекап и постараются минимизировать возможные потери. Есть еще одно средство: гибкое командно-ролевое управление доступом. Например, облачный SugarCRM настраивается таким образом, чтобы предоставлять сотруднику ровно столько информации, сколько ему нужно для эффективной работы.

Существенный плюс в пользу использования облачного сервиса – масштабируемость. Причем выражается это не только в отсутствии закупок оборудования, о чем говорилось выше. Сами затраты на сервис становятся переменными, зависящими от количества подключенных к сервису сотрудников. У вас расширение штата? Нужно предоставить доступ в CRM новому менеджеру по продажам? Пожалуйста, просто добавляется подписная лицензия на SugarCRM. А с учетом возможности удаленной работы, в некоторых случаях можно даже рабочее место не готовить…

Также среди облачных инструментов для управления клиентской базой следует выделить сервисы автоматизации маркетинга. Обработка данных о поведении клиентов на сайте, их сбор, хранение и анализ полностью производится на серверах поставщиков таких систем. Отправка e-mail также проходит через сервера поставщиков услуги, что гарантирует защиту домена компании от попадания в spam-листы. Один из таких сервисов, представленный в Украине, Act-On – заявляет об успешной доставке 95% сообщений. Такие технологии даже не предлагаются в локальном варианте, т.к. поставщики могут гарантировать бесперебойность и эффективность работы их сервиса только в облаке.

Тем не менее, у облачного сервиса есть граница применения.

К примеру, если внедрение CRM требует интеграции с другими системами компании, то могут возникнуть как технологические ограничения по интеграции с облачной системой, так и ограничения в предоставлении провайдером необходимой мощности. Но даже в таком случае лицензионное соглашение может разрешать подписчику и его партнеру-интегратору доступ к коду системы, а также предоставлять возможность выбрать другой хостинг и разместить сервис на подходящих мощностях.

инновации для роста продаж.

Полная версия материала доступна на сайте www.pcweek.ua


Присоединяйтесь к нам:

Другие публикации по теме:

Применение мобильных технологий в бизнесе

Мобильный CRM. Есть ли счастье


Присоединяйтесь к нам на Linkedin      Присоединяйтесь к нам на Facebook


Вы интересуетесь, кому и зачем нужна CRM-система? Как выбрать CRM-систему и какие они бывают? Ответы на эти и другие вопросы можно найти в статьях Николая Булавы на нашем сайте

Логин

Пароль

Забыли свой пароль?

Запомнить меня

Регистрация