Фокус на клиентах как стимул роста

PC Week/UE №11 2011

PC Week/UE предложил ведущим игрокам рынка CRM-систем оценить его объем в Украине и мире и по возможности привести цифры. Как и следовало ожидать, по отношению к нашей стране они оказались достаточно разрозненными. Причина лежит на поверхности - вот уже несколько лет, как исследования отечественного рынка CRM никто не проводит. Что ж до глобального рынка, ведущие вендоры предпочитают доверять данным Gartner и IDC.

Как вы оцениваете объем рынка CRM-систем (в Украине и мире) и свои позиции на нем? Приведите цифры.

Николай Булава, генеральный директор INTEGROS: Поскольку рынок CRM-решений в Украине не очень большой, его объемы оценить сложно. По косвенным оценкам он колеблется в диапазоне 15-18 млн. долларов в год и включает в себя покупку лицензий на ПО мировых производителей и работы локальных интеграторов.

Приведите краткое описание CRM-систем, предлагаемых вашей компанией. В чем вы видите их конкурентные преимущества и уникальное позиционирование на рынке?

Николай Булава: Компания "Интегрос" предлагает решения двух типов:

1. На базе open source решения SugarCRM. Эта система интересна для клиентов, которым критично подключить большое количество пользователей с минимальным бюджетом. SugarCRM Community Edition не требует лицензирования по пользователям, что позволяет создавать специализированные заказные решения, общая стоимость которых не зависит от количества пользователей.

2. На базе SAGE SalesLogix "Интегрос" предлагает решения для клиентов, которым критически важно получить доступ к клиентским данным в любой момент (даже при отсутствии интернета) с любого устройства (настольный компьютер, ноутбук, iPad, iPhone или устройство под управлением OS Android)

В сочетании с системой управления бизнес процессами Bonita OS и средствами интеграции от Talend описанные решения позволяют решать широкий спектр задач по автоматизации бизнеса, выходящий за рамки только CRM-задач. Среди ключевых заказчиков доминирует четыре отрасли: банки, туристические компании, дистрибуторы, ИТ-компании.

Назовите 5 наиболее крупных проектов (отдельно в Украине и отдельно в мире), в рамках которых в 2010-2011 гг. были внедрены CRM-системы вашей компанией. Предоставьте краткое описание каждого проекта:

  • Заказчик, отрасль
  • Предпосылки внедрения
  • Какая система внедрена + все необходимые подробности
  • Сроки реализации проекта
  • Стоимость проекта

Николай Булава: Компания РИТ-СЕРВИС является ведущим российским производителем решений для штрих-кодирования финансовой информации. Постоянное растущее количество клиентов и партнеров требовало постоянного набора нового персонала. Чтобы повысить эффективность работы существующих сотрудников было принято решение внедрить CRM-систему с элементами управления финансами. В период с августа по декабрь 2010 года была внедрена CRM-система на платформе SugarCRM CE, которая стала единой средой для работы менеджмента компании и всех коммерческих подразделений. Примечательно, что это был первый "Интегрос" проект, в рамках которого была обеспечена работа пользователей в гетерогенной среде клиентских станций на основе Windows и Mac.

Источник: pcweek.ua

    Присоединяйтесь к нам на Linkedin      Присоединяйтесь к нам на Facebook


    Вы интересуетесь, кому и зачем нужна CRM-система? Как выбрать CRM-систему и какие они бывают? Ответы на эти и другие вопросы можно найти в статьях Николая Булавы на нашем сайте

    Логин

    Пароль

    Забыли свой пароль?

    Запомнить меня

    Регистрация