Тенденции украинского CRM рынка на примере банка

Информация полезна? Поделитесь ею:

Журнал БанкирЪ № 11/2013

Эксперты CRM рынка рассказали журналу "БанкирЪ" о развитии украинского CRM рынка, о секретах успешного внедрения систем, о ценности клиентской базы для отечественных банков. Главными вопросами были:"Каковы основные тенденции развития украинского CRM рынка?", "Что представляет собой структура спроса на CRM системы в банковской сфере Украины?", "Какие проблемы возникают в ходе эксплуатации таких систем в банковских учреждениях? На чем следует заострить внимание, чтобы избежать подобных проблем?". Ниже приведено мнение генерального директора компании Integros Николая Булавы:

Банки Украины пока больше интересуются операционными CRM системами, но в последнее время прослеживается и общемировая тенденция к внедрению аналитического CRM и построению мультиканальной CRM системы, способной собрать и представить полноценный портрет клиента, а не только определенную его часть: контакт-центр и взаимодействие с менеджером отделения.

Как и раньше, сегодня наибольшим спросом пользуются CRM системы класса sales force automation. Чаще всего банки пытаются с их помощью решить все задачи и CRM, и автоматизации банковского фронт-офиса, поэтому большинство проектов не оправдывают ожиданий.

Если CRM используют в качестве фронт-офиса, то характерна проблема недостаточности функционала и дороговизны развития. Если же CRM система задействована по прямому назначению, то здесь другая проблема - отсутсвие своевременных и достоверных данных.

Кроме правильной интеграции существующих и новых элементов информационной системы критически важно в ходе реализации CRM проекта создать и автоматизировать новые процедуры в зоне HR, которые обеспечат контроль и стимулирование ввода и актуализации данных. Это, в свою очередь, предполагает наличие у поставщика решения не только техннических, но и консалтинговых компетенций.


Присоединяйтесь к нам:

Ссылки по теме:

Присоединяйтесь к нам на Linkedin      Присоединяйтесь к нам на Facebook


Вы интересуетесь, кому и зачем нужна CRM-система? Как выбрать CRM-систему и какие они бывают? Ответы на эти и другие вопросы можно найти в статьях Николая Булавы на нашем сайте

Логин

Пароль

Забыли свой пароль?

Запомнить меня

Регистрация