CRM система с поддержкой специфики банковского бизнеса

При внедрении CRM системы в банке мы учитываем следующие особенности:

Многоканальная среда работы с клиентамиДаже небольшой банк имеет несколько каналов общения с клиентами, и CRM для банка обеспечивает их интеграцию
Сложность формирования единого портрета клиента

Система автоматизации банковской деятельности – это комплекс из 3-4, а иногда и нескольких десятков информационных систем, каждая из которых хранит часть важных клиентских данных.

Чтобы собрать единый портрет клиента CRM система банка обеспечивает:

Универсальность бизнеса

Большинство банков Украины и России универсальны по модели ведения бизнеса и обслуживают как корпоративных, так и розничных клиентов. При этом физическое лицо может быть одновременно как клиентом «физиком», так и представителем корпоративного клиента, да еще и не одного.

Чтобы иметь возможность ведения эффективных перекрестных продаж между вертикалями «корпоративный» и «розничный» бизнес, CRM система банка объединяет в себе информацию обо всех клиентах и учитывает связи между ними

Потребность в аналитической составляющей

Клиентская база даже небольшого банка – это тысячи клиентов, не говоря о числе потенциальных клиентов, с которыми необходимо поддерживать контакт.

Поэтому CRM для банка обеспечивает автоматическую сегментацию и профилирование клиентов, чтобы банк мог эффективно организовать процессы перекрестных продаж и прямого маркетинга.

CRM система в банке накапливает и анализирует как финансовые показатели клиента, так и нефинансовые (количество встреч, запросы на продукты, поведенческие данные на сайте банка).

Большое количество пользователей

Чтобы CRM в банке была эффективной, информация о клиенте должна быть доступна любому сотруднику банка, который контактирует с клиентом (менеджеру отделения, кассиру, оператору кол центра, специалистам отдела маркетинга, отделам технической поддержки клиентов и т.д.).

Чтобы снизить стоимость владения, Integros разработал CRM решение для банков на базе платформы SugarCRM, которая не лицензируется по пользователям, что существенно снижает стоимость проекта по внедрению и делает независимой стоимость поддержки от количества пользователей.

Присоединяйтесь к нам на Linkedin      Присоединяйтесь к нам на Facebook


Вы интересуетесь, кому и зачем нужна CRM-система? Как выбрать CRM-систему и какие они бывают? Ответы на эти и другие вопросы можно найти в статьях Николая Булавы на нашем сайте

Логин

Пароль

Забыли свой пароль?

Запомнить меня

Регистрация