Методология внедрения CRM системы в банке

Внедрение полноценной CRM системы в банке всегда носит комплексный характер. Поэтому мы разбиваем всю необходимую функциональность на бизнес модули - методологические и технические компоненты системы, которые могут эксплуатироваться независимо друг от друга для решения бизнес задач. Работа над несколькими бизнес модулями CRM системы в банке может вестись параллельно.

Такой подход позволяет:

  • ускорить ввод CRM в банке в эксплуатацию
  • снизить нагрузку на персонал бизнес подразделений банка по освоению возможностей CRM системы
  • гибко управлять бюджетом внедрения CRM системы в банке
  • ускорить возврат инвестиций в CRM технологии

Особое внимание мы уделяем правильной подготовке проекта по внедрению CRM системы в банке, что позволяет на ранних стадиях минимизировать финансовые, кадровые и технологические риски проекта.

Блок работ

Длительность (недель)

Инициализация проекта

1-2

утверждение целей и задач проекта по внедрению CRM системы в банке
согласование состава проектных групп и сфер ответственности
утверждение устава проекта
GAP-анализ существующих решений и систем

2-5

Согласование требований к архитектуре CRM системы в банке

1-3

Определение плана реализации и ввода в эксплуатацию бизнес модулей CRM для банка

1-3

Внедрение бизнес модуля CRM системы

8-18

Детализация бизнес требований

Определение перечня ключевых процессов, которые должны быть реализованы в рамках бизнес модуля

Описание моделей и логики ключевых процессов

Детализация требований к операционной и управленческой отчетности в рамках бизнес модуля

Детализация требований по адаптации базовых CRM решений
Детализация требований к интерфейсам и алгоритмам обмена данными с существующими информационными системами
Разработка программно-технического решения
Выполнение работ по подготовке модуля к тестовой эксплуатации
Тестовая эксплуатация готовых бизнес модулей
Разработка методической и нормативной документации
Обучение персонала
Перевод бизнес модуля CRM банка в режим «Техническая поддержка»

2

Перейти на главную о CRM для банка

Присоединяйтесь к нам на Linkedin      Присоединяйтесь к нам на Facebook


Вы интересуетесь, кому и зачем нужна CRM-система? Как выбрать CRM-систему и какие они бывают? Ответы на эти и другие вопросы можно найти в статьях Николая Булавы на нашем сайте

Логин

Пароль

Забыли свой пароль?

Запомнить меня

Регистрация